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柘城农商银行：扎实开展“文明规范服务提升年”活动

2023-08-29 09:36:56来源：中原经济网

河南经济报记者杨磊通讯员王宇

为切实全面提升柘城农商银行营业网点服务水平，持续打造金融服务优质品牌，确保2023年“文明规范服务提升年”活动取得实效，柘城农商银行多措并举，有序推进活动稳步进行。

(资料图片)

加强合规建设，增强合规意识

柘城农商银行结合自身实际，深入开展合规文化活动。一是完善修订覆盖各业务条线的合规风险管理制度。二是明确分工，层层压实责任。三是加强思想教育，引导广大员工自觉学习银行业自律公约和“四十个严禁”等知识，将合规意识贯穿业务工作全流程，形成“人人主动讲合规，合规创造价值”的理念和文化。

开展专项检查，提升服务水平

自2月底开始，该行办公室和服务检查人员组成检查组，对照提升标准对全辖32个网点网点内外环境、服务设施、服务功能、适老金融、人员管理、文化建设等逐条逐项开展检查，对于发现的问题现场问责、立纠立改，在全行掀起了以查促改、创优服务的“执行风暴”。每季度开展服务总结提升培训，在活动中开展文明服务场景演练竞赛活动，在环境卫生达标、优质服务礼仪、业务素质技能等方面进行针对性提升，以优质服务实现形象大转变，将优质文明服务转化为推动发展的强大动力，助力业务经营更加高效。

开展技能比赛，提高专业能力

作为银行的服务窗口，准确、高效地办理业务对于客户的满意度和银行形象的塑造至关重要，为激发基层员工学技术、练本领、比技能的热情，柘城农商银行遴选出了各项业务技能较强的业务骨干参加商丘市农信社职业技能选拔赛并荣获团体一等奖，此次荣誉的获得进一步激发了一线员工增强本领、提高技能、人人争当业务能手的热情，并以此建立岗位练兵和技能比赛长效机制，提高员工素质，提升工作效率，促进柘城农商银行各项工作开展。

开展金融宣传，履行社会责任

为进一步推进金融宣传常态化、长效化，柘城农商银行积极组织开展系列宣传活动，通过开展三个“走进”工作，不断增强客户黏性，深挖客户潜力，增强金融客户风险防范意识。

一是组织辖内各支行走进社区、村委，开展金融知识宣传活动。二是走进学校、幼儿园，组织开展“金融知识进校园”系列活动，通过形式多样，内容丰富，生动有趣的讲解，帮助青少年提高风险识别能力。三是充分用好厅堂营销主阵地，组织开展厅堂微沙龙、发放宣传折页，滚动播放金融知识短视频等向客户宣传普及金融反诈骗、反洗钱等金融知识。

开展网点改造，优化营业环境

柘城农商银行充分考虑发展趋势和行业要求，结合实际，不断完善基础设施，提升建设层次，对现有营业网点进行精品网点改造，目前辖内已装修的网点基本实现了功能分区科学合理、服务实施配备齐全、自助设备覆盖到位，为客户提供全新金融服务体验。另外，该行以“五小建设”为抓手，搞好软硬环境建设，提升员工幸福感。

下一步，柘城农商银行将严格按照活动实施方案稳步推进此项活动有序开展，进一步完善营业网点各项制度，增强各岗位人员综合素质，促进网点整体服务能力与水平提升，同时持续加强对各营业网点的督导检查，强化激励考核措施，推进活动不断走向深入。

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